Última actualización: 19 de octubre 2026

En PALIWA NEEM respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas paliwaneem.com, compras en nuestra tienda o te comunicas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021) y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: PALIWANEEM S.A.S.
RUC: 1793239091001
Nombre comercial: PALIWA NEEM
Domicilio: Bellavista OE4-449, Quito, Ecuador, 170301
Correo para temas de datos personales: paliwaneem@gmail.com
WhatsApp: 098 232 3666

2. Datos personales que recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para cada finalidad:

Al comprar: nombres y apellidos, número de cédula o RUC, dirección de entrega (calle, ciudad, provincia, código postal), número de celular y correo electrónico, además del detalle de los productos comprados.
Al pagar: el pago se procesa directamente en la plataforma de Payphone. PALIWA NEEM no recibe ni almacena los números de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago y su referencia.
Al crear una cuenta: usuario, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada), junto con tu historial de pedidos.
Al hacer nuestro diagnóstico de rutina (test): nombre, apellido, correo electrónico y, si lo indicas, teléfono; y tus respuestas: lo que quieres cuidar, tu preocupación principal de piel o cabello, el tipo de rutina que prefieres, si estás embarazada o en lactancia (solo para no recomendarte ingredientes como el bakuchiol), tu rango de edad, tu exposición al sol y el mes de tu cumpleaños.
Al pedir tu rutina por correo o suscribirte a nuestro boletín: nombre, correo electrónico y, si lo indicas, el día y mes de tu cumpleaños.
Al escribirnos por el formulario de contacto: nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
Al dejar una reseña o comentario: nombre, correo electrónico, calificación y texto de la reseña.
Al contactarnos por WhatsApp o redes sociales: tu número o usuario y el contenido de la conversación.
Al navegar: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y cookies necesarias para que funcionen el carrito, el inicio de sesión y la seguridad del sitio (ver sección 9).

No solicitamos datos sensibles como origen étnico o religión. Las respuestas sobre tu piel, tu cabello o si estás embarazada o en lactancia las usamos únicamente para recomendarte productos adecuados y no las compartimos con fines distintos. Si al consultarnos nos cuentas voluntariamente sobre una condición de tu piel o salud, la usaremos solo para responder tu consulta.

3. Finalidades y base legal del tratamiento

Gestionar tu compra (procesar el pedido, cobrar, facturar, enviar y darte seguimiento): base legal, la ejecución del contrato de compraventa.
Recordarte tu carrito si escribiste tu correo al finalizar la compra y no la terminaste (como máximo dos correos, con un enlace para no recibir más): base legal, nuestro interés legítimo en ayudarte a completar la compra que iniciaste.
Emitir comprobantes electrónicos y cumplir obligaciones tributarias y contables ante el SRI: base legal, el cumplimiento de una obligación legal.
Atender tus consultas, cambios, devoluciones y reclamos: base legal, la ejecución del contrato y tu solicitud.
Gestionar tu cuenta de cliente: base legal, tu consentimiento y la ejecución del contrato.
Recomendarte una rutina y enviártela por correo según tus respuestas del diagnóstico: base legal, tu solicitud y tu consentimiento.
Enviarte novedades, promociones, tu código de bienvenida y un regalo en el mes de tu cumpleaños, solo si aceptaste recibirlos: base legal, tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde el enlace al pie de cada correo.
Proteger el sitio frente a fraudes, accesos no autorizados y ataques informáticos: base legal, nuestro interés legítimo en la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.

Usamos tus respuestas del diagnóstico para sugerirte productos, pero no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, en la medida necesaria para cada servicio:

Payphone: procesamiento de pagos con tarjeta o saldo Payphone.
Empresa de envíos: Laar Courier, que recibe tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
Proveedor de hosting: GAMMHOST (servidores ubicados en Estados Unidos / Ecuador), donde se aloja el sitio y su base de datos.
Correo transaccional y notificaciones: Brevo SAS (Francia / Unión Europea), encargado de la emisión y entrega de correos operativos y notificaciones de compra vía SMTP/API.
Encharge (Encharge Ltd.): plataforma de email con la que enviamos los correos posteriores a tu compra (consejos de uso y pedido de reseña) y, solo si aceptaste recibirlos, nuestro boletín, recordatorios de reposición y promociones. Recibe tu nombre, correo, teléfono, ciudad y el detalle de los productos comprados. Encharge envía los correos a través de SendGrid (Twilio). Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace al pie de cada correo.
Wordfence (Defiant Inc., Estados Unidos): seguridad del sitio y bloqueo de ataques; procesa direcciones IP.
Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook): cuando nos escribes por esos canales o cuando el sitio muestra publicaciones de nuestro Instagram.
Google (Google Fonts): el sitio carga tipografías desde servidores de Google, que reciben tu dirección IP.
Gravatar (Automattic): si dejas un comentario, puede consultarse un código anónimo de tu correo para mostrar tu imagen de perfil.
Contador o empresa contable: ATSGROUPEC S.A.S. – Ruc: 1793189866001
Autoridades competentes, como el SRI o autoridades judiciales, cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados (GAMMHOST, Encharge, Brevo, Quizify, Wordfence, Google, Meta y Automattic) procesan datos en servidores ubicados fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se limitan estrictamente a lo necesario para la operatividad técnica y la prestación de los servicios contratados, y se realizan con proveedores que aplican estándares y medidas de seguridad y protección de datos reconocidas internacionalmente conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos de compras y facturación: durante un plazo mínimo de 7 años, conforme a lo exigido por la normativa tributaria y contable vigente en el Ecuador.
Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa. Puedes pedirnos eliminarla en cualquier momento.
Mensajes de contacto y consultas: hasta 2 años después de la última comunicación.
Datos para publicidad, boletín y cumpleaños: hasta que retires tu consentimiento.
Respuestas del diagnóstico: hasta 2 años desde tu último test o hasta que pidas eliminarlas.
Registros de seguridad (direcciones IP): el tiempo que los conserven las herramientas de seguridad, normalmente pocos meses.

Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, la LOPDP te reconoce los derechos a:

Información sobre el tratamiento de tus datos.
Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
Eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, las facturas).
Oposición al tratamiento, incluido el uso con fines publicitarios.
Portabilidad, para recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Suspensión del tratamiento en los casos previstos por la ley.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte lo realizado antes.

Cómo ejercerlos: envía un correo a paliwaneem@gmail.com con el asunto «Protección de datos», indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Para proteger tu información, podemos pedirte que verifiques tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días, como establece la LOPDP. Este trámite es gratuito.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (spdp.gob.ec).

8. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. Algunos productos están pensados para niñas y niños, pero la compra debe realizarla un adulto. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos que un menor nos ha entregado datos sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos.

9. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio: mantener tu carrito de compras, recordar tu sesión si tienes cuenta, recordar tus datos si dejas un comentario, y proteger el sitio frente a ataques. Estas cookies no se usan para publicidad.

Al entrar por primera vez verás un aviso donde eliges entre aceptar todas las cookies o solo las necesarias. Guardamos tu elección durante 180 días en una cookie llamada paliwa_consent. Las cookies de análisis solo se activan si eliges «Aceptar todas», y puedes cambiar tu elección en cualquier momento aquí: Preferencias de cookies. Ent