Última actualización: 19 de octubre 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web paliwaneem.com y las compras que realices en nuestra tienda en línea. Al navegar por el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos. Te pedimos leerlos con atención.

1. Quiénes somos

Razón social: PALIWANEEM S.A.S.
RUC: 1793239091001
Nombre comercial: PALIWA NEEM
Domicilio: Bellavista OE4-449, Quito, Ecuador, 170301
Correo para temas de datos personales: paliwaneem@gmail.com
WhatsApp: 098 232 3666

2. Productos

Comercializamos productos cosméticos y un suplemento nutricional de la marca PALIWA NEEM. Procuramos que las descripciones, fotografías e información de cada producto sean exactas; sin embargo, los colores y el aspecto pueden variar ligeramente según tu pantalla. Los productos cosméticos no son medicamentos y no reemplazan un diagnóstico o tratamiento médico. Si tienes piel sensible o alguna condición de salud, te recomendamos consultar con un profesional y hacer una prueba en una zona pequeña antes de usarlos.

Nuestros productos cuentan con notificación sanitaria obligatoria emitida por la ARCSA.

3. Precios

Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el IVA. El costo de envío se muestra por separado antes de confirmar el pedido. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero el precio que se aplica a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.

4. Proceso de compra

Agrega los productos a tu carrito y continúa al pago.

Completa tus datos de facturación y entrega. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para consultar tus pedidos.

Elige el método de envío y de pago, revisa el resumen y confirma el pedido.

Recibirás un correo con la confirmación y el detalle de tu pedido.

Un pedido se considera aceptado cuando confirmamos el pago. Podemos cancelar un pedido si el producto no está disponible, si hay un error evidente en el precio o si detectamos un uso fraudulento; en ese caso te devolveremos el valor pagado en su totalidad.

5. Formas de pago

Tarjetas de crédito o débito y saldo Payphone, a través de la plataforma segura de Payphone. PALIWA NEEM no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.

Transferencia bancaria directa. Te enviaremos los datos bancarios; el pedido se despacha una vez que confirmemos la acreditación del pago.

6. Facturación

Emitimos comprobantes electrónicos conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) con los datos que ingreses al comprar (nombres, cédula o RUC, dirección y correo). Por favor verifica que sean correctos: una vez emitida, la factura solo puede modificarse según lo que permita la normativa tributaria.

7. Envíos

Realizamos envíos a todo el Ecuador con Laar Courier y, bajo solicitud, con Servientrega.

Costos: Quito $4.05; resto del Ecuador $6.00; Servientrega bajo solicitud $6,50.

Envío gratis en compras realizadas en la web por montos desde $60,00.

Tiempos estimados: de 1 a 2 días hábiles en Quito y de 2 a 5 días hábiles en el resto del país, contados desde la confirmación del pago. Pueden variar por disponibilidad del transportista, feriados o causas de fuerza mayor.

Es tu responsabilidad ingresar una dirección y un teléfono correctos. Si el pedido no puede entregarse por datos erróneos o ausencia del destinatario, el nuevo envío podría tener un costo adicional.

Más detalles en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

8. Derecho de devolución

De acuerdo con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, si compraste por internet tienes derecho a devolver el producto dentro de los tres (3) días posteriores a su recepción, siempre que su naturaleza lo permita y se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste.

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene y seguridad solo podemos aceptar devoluciones de productos sin abrir, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. Para solicitarla, escríbenos por WhatsApp al 098 232 3666 o a paliwaneem@gmail.com